疫情是挑战，也是机遇。申能财险积极行动，本着全力服务客户的使命感，迅速组织各方面力量，主动升级服务，多策并举，聚焦投入到为客户提供线上化服务的行动中。
针对私家车客户，一是为续保提供了提前提醒服务，并安排公司专员主动联系客户以方便进行车险续保，短信提醒内容包含客户问候语、节日节气、客户续保时间以及上年保单基本信息等，全方位多角度的提示，不仅让客户感受到了公司的专心与细心，更使客户深切感受到公司的温馨关怀。二是为客户提供线上自助续保服务，使客户续保车险更便捷更简单，改变了以往繁琐的填写步骤，仅需点击我司提供的续保链接即可进入投保流程，流程中的每一环节都能自动同步去年所有投保信息，客户无需重新填写即可轻松一键搞定续保。三是为客户提供协同无忧批改服务，针对首年承保无车牌的客户，若需增加保障范围，仅需致电对口的续保专员或拨打95505客服热线明确具体需求即可进行车险批改，全程无需上门办理。
针对企业车客户，公司为助力物流企业更好地服务社会，一是推出限时理赔服务，开辟了保供车辆理赔绿色通道。二是提供线上理赔服务，企业车险客户亦可同私家车客户一样，实现快捷的线上化自助索赔。三是重大事故赔款预付服务，疫情期间重大事故可由公司进行预付赔款。
在理赔端，公司为已投保家用车的客户提供了线上快捷理赔服务、爱车4S店直赔、维修品质检验、重大事故陪同、医药垫付通道、客服热线24小时不间断服务的全方位保障，做到修车品质有保障、维修费用零自费、人伤案件可垫付的服务承诺。
公司对客服人员在服务上线前也安排了充分培训，为来电客户进行详细解答和流程指引，使系列服务得到了充分应用，在提升客户满意度的同时，更提升了公司的服务价值。一系列服务上线后，各级机构纷纷积极落实推广宣传，期间申能财险服务号阅览人数达到了创纪录的14万，使广大客户对服务普遍有了认知。
风雨来袭日，同舟共济时。申能财险依托自身的专业能力和责任担当，在疫情期间全面为客户和社会提供细致周到的线上化服务。坚信只要我们万众一心，共克时艰，这场抗击疫情战“疫”的最终胜利必将属于我们。
（电子商务部）