媒体报道-天安财产保险股份有限公司

天安保险客户服务节开展红火

为树立优质客服品牌,提升公司服务竞争力, 7月15日至8月15日,天安保险第九届客户服务节在总、分公司、中心支公司及营销服务部等多层面同时展开,全辖各机构掀起了服务技能大比拼、主动服务、投身社会公益活动创公司品牌的热潮。

服务月期间,总公司呼叫中心举办了呼叫中心业务竞赛,在全体坐席中掀起了比服务技能、比服务质量的热潮,通过岗中培训、优化考核指标、业务竞赛的方式,坐席工作热情与潜力得到了激发,增强了全体坐席的服务意识和责任意识,质检平均得分不断提高、业务能力与服务技能得到了提高。竞赛共评选出“璀璨之星”、 “优秀辅导员”、“激情班长”等个人奖项以及“最佳团队”、“零错先锋”等团队奖项。

客户服务月期间,天安保险共完成对3648名客户的服务改进调查问卷;共发送客户关怀短信144501条;共完成了对52347名已支付赔款客户、8563名出险客户、11341名新承保客户及95名工单咨询客户的满意度回访。内容显示,天安保险在承保销售服务环节、查勘员服务态度方面满意度较高,均超过了90%,但是在对保单告知义务、查勘员及时到达现场率的满意值相对较低,同时服务标准有待明确。

(刊于人民网、中国保险网、凤凰网、和讯网等)