媒体报道-天安财产保险股份有限公司

天安保险福建省分公司快速

救援理赔“3.16”沈海高速惠安段特大交通事故

 

2011 年3月16日凌晨1时20分,由天安保险莆田营销服务部承保的福建莆田汽车运输股份有限公司涵江分公司的客运车辆(闽BY0750)自浙江舟山驶往漳州途中,行经沈海高速公路A道2219公里(福州往厦门方向路段)时,与一辆本田轿车相撞,随后翻出护栏,撞上山体护坡,造成重大交通事故。车上46名人员中,当场死亡7人,受伤39人。事故发生后,分公司总经理、理赔部相关人员及莆田机构理赔人员于当天上午第一时间火速赶赴现场,进行查勘施救。总公司理赔部相关人员也立即从上海赶赴现场,指导理赔工作。

3月16日下午,为给被保险人送去及时的关怀与帮助,天安保险就事故预付赔款的事项与被保险人代表作了充分沟通。对于天安保险积极主动的服务,被保险人代表给予了高度肯定。3月18日,130万元预付赔款已及时支付给福建省莆田汽车运输股份有限公司。

我司在此次3·16特大交通事故处理过程中所表现出的积极主动的工作态度与专业及时的服务品质,不仅得到了被保险人的充分认可与高度赞许,更体现了公司全心全意服务社会、服务客户的经营宗旨,彰显了福建天安人高度的责任感与爱岗敬业的良好素养。目前,我司正积极做好与当地政府机构、监管部门及各级媒体的宣传沟通,事故各项后续理赔工作也在紧张有序地积极开展中。

(刊于中国保险网)

维护被保险人利益  天安保险“3.15活动”在行动

班子先走一步:全面部署 “3.15”国际消费者服务工作

为发扬“忠诚拼搏 艰苦创业”的企业精神,走“开放的天安、世界的天安”之路,落实公司主题教育2011年实施方案,总公司早在3月初就全面部署“3.15”期间的各项工作,要求各分公司加强客户服务工作,及时、妥善处理客户来访、来函、来电,有效排查、化解各种矛盾和纠纷,切实保障客户的合法权益,扩大公司品牌影响力,自觉维护公司新品牌形象。

总公司发文要求,各分公司在“3.15”期间一是要积极组织、参与当地政府部门、监管部门举办的维护消费者权益的公益活动,并以此为契机,大力提升公司品牌知名度和美誉度。二是加强领导,切实做好信访工作。各分公司一把手作为信访工作的第一责任人,要切实加强对“3.15”期间信访工作的领导,周密安排部署,落实工作责任,多办为被保险人解忧的实事,做好对上访人员的沟通疏导和情绪化解工作。三是完善95505各项语音服务功能,加强95505电话各项服务功能。开展95505电话服务人员业务培训,进一步提高应对紧急事件的处理技能和技巧。四是进一步加强客户关怀工作。各分公司应结合实际情况,开展形式多样的客户服务活动,通过多媒体户外宣传、客户联谊、社区互动、消费者教育一系列方式,进一步扩大公司品牌影响力和客户关怀覆盖面。