"保险消费者信心指数"正在调研中

32家省分公司:扩大公司品牌影响力 客户关怀覆盖面

 

为进一步落实“以客户为中心”的服务理念,全面提升、改善销售、承保、理赔、资金结算等各个服务环节的工作质量,以优质、高效、快捷的服务吸引、留住优质客户,根据总公司要求,天安保险32家分公司对“3.15”期间的客户服务活动进行了全面部署。

镜头一:为加强公司正面宣传,提高天安品牌形象,天安保险上海分公司利用“3.15”消费者权益保护日,将3月份主题教育活动与经营任务紧密结合,积极开展相关宣传及营销推广活动。

在上海分公司总经理室的指挥下,理赔部客户服务中心制定了切实可行的活动方案。3月15日当天,虹口、闵行、嘉定、南汇、金山等五个支公司或深入社区、或选择当地人流较为集中的公共场所,进行设点宣传,现场发放客户满意度调查问卷,与消费者面对面交流,听取客户需求及对我司的评价。此外,现场发放了分公司理赔服务网点宣传折页,为客户提供便利。

上海分公司还配合一季度业务冲刺,适时组织营销推广活动。在“3.15”前夕至月末,客户凡投保车险、非车险单张保单保费达到一定金额的,均将获赠公司送出的精美礼品,较好地促进了一季度业务竞赛再掀新热潮。

镜头二:3月15日,由宁波市消费者权益保护委员会主办,宁波市工商局、市保险行业协会等协办的3·15国际消费者权益日宣传咨询活动在宁波市天一广场举行。天安保险宁波分公司全程参加了此次活动。

宁波分公司班子成员亲临现场,和理赔服务部、承保服务部等公司服务人员一起在现场热情、耐心地为前来咨询的市民答疑解难、派发服务卡等宣传资料。同时,分公司在“3·15”前成立了服务质量保障小组,增加了处理投诉的人力,充分保障了公司客户的合法权益能在第一时间得到维护。

镜头三: 3月16日下午,广西电视台《保险周刊》到广西分公司进行采访拍摄,就公司在打造优质理赔服务品牌等方面工作做了专题报道。

采访过程中,广西分公司理赔部负责人详细介绍了公司如何从细节入手,高效快捷、周到热情地为满足客户需求所作出的各项举措。据悉,此次节目将作为广西电视台《保险周刊》的宣传活动,让保险消费者深入了解保险理赔知识,更进一步认识天安、了解天安,极大地扩大了广西分公司在当地的知名度和美誉度。

镜头四:3月19日,安徽保险行业协会举办了一场以“保险消费与民生”为主题的大型宣传咨询活动。为了使群众能够更直观地了解天安保险,充分达到宣传效果,安徽省分公司提前制作了精美的宣传展板和各种宣传彩页,用图文并茂的形式介绍了公司的简要情况及经营的主要险种。上午9时,安徽省分公司的咨询台刚一摆出,便吸引了众多行人驻足观看和咨询。公司员工通过发放宣传单、产品宣传册、服务承诺书、印有“天安保险”字样和险种介绍的小礼品等方式,普及保险知识,进行保险咨询,将公司最新的经营理念、服务承诺、保险产品、企业文化等更快、更好地传递给市民,并就现场群众提出的问题进行妥善解答、及时解决,受到了广大市民的热烈欢迎,充分展示了天安保险的良好形象,扩大了公司品牌影响力。

镜头五:在今年的315系列活动和评审中,江苏省分公司以及良好的声誉,热诚的服务和高超的技能获得社会各界的认可,获得和“诚信服务先进单位”殊荣。

3月15日当天,江苏分公司参加了由江苏省各评审单位组织的以“维护消费权益,构建诚信保险”江苏省保险业“3·15”广场咨询暨诚信宣誓活动,江苏市场各主要保险公司和近千名群众参加了该项活动,活动对获得该殊荣的5家产险公司和5家寿险公司进行了表彰。

去年以来,江苏省分公司按照总公司主体教育活动的要求,开展了“万件赔案回头看”和“人伤诉讼案件专题培训”等活动,向理赔管理要效益,着重提升理赔服务品质,经过全辖各机构的共同努力,分公司理赔服务质量有了明显提升,客户满意度、查勘时效和当天赔付率等硬性指标都有质的飞跃。